Formation Gestion des conflits

PROGRAMME DE LA FORMATION
E-Start
Vous vous engagez dans votre formation. Connectez-vous sur votre espace participant pour compléter votre questionnaire préparatoire et démarrer votre parcours : training game, vidéo, référentiel de
compétences. Votre formateur reçoit vos objectifs de progrès.

Le déroulé de la formation

• Analyser le conflit
• Définir le conflit

Les caractéristiques d’un conflit
Les différents types de conflit
TEST : mon profil dans le conflit

Détecter les causes du conflit
Les étapes du conflit
Les sources d’incompréhension
VIDÉO : décryptage d’un conflit
Validation : analyse de votre cas de conflit
Développer la coopération
Identifier ses freins rationnels et émotionnels
La relation interpersonnelle
Les freins rationnels et émotionnels
ACTION : analyse de cas vécus
Développer une relation gagnant-gagnant
Les positions de vie
Les attitudes en situation de conflit
OUTIL-CLÉ : la matrice des positions de vie
Validation : quiz et méthodologie de coopération
Gérer les comportements
Repérer les différents types de comportement
Le triangle de Karpman
La prise de hauteur
ACTION : mise en situation
Développer les comportements assertifs

Assertivité et maîtrise de soi
Les comportements assertifs
TEST DE PROFIL : êtes-vous assertif ?
Validation : faire face aux comportements refuges
Utiliser le champ des émotions
Reconnaître les émotions
Les émotions de base
Les modalités d’expression

VIDÉO : analyse des 4 émotions
Exprimer ses émotions
Le rôle des émotions
L’utilité d’exprimer ses émotions
FEEDBACK PERSONNALISÉ : ma to do list
Validation : mes 2 engagements
Résoudre le conflit
Recadrer sans agressivité
Les postures relationnelles
Les phases de la gestion de conflit
OUTIL-CLÉ : D.E.P.A
Adopter une posture de médiateur
La posture du « tiers »
Les clés de la médiation
JEU : le médiateur
Validation : co-challenge
E-Coach
Votre parcours de formation se poursuit sur votre espace
participant.Connectez-vous pour accéder aux ressources, mettez en
œuvre vos engagements dans votre contexte professionnel et
bénéficiez du soutien de votre formateur via les coups de pouce.